POLÍTICAS
A garantia tem prazo de 1 (um) ano a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia.
. A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto.
. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
A KÁTIA Semi Jóias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
. Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.
. Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor da peça.
. Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
Peças consideradas em garantia são:
. Com qualquer defeito de fabricação;
. Com desprendimento total ou parcial do folheado;
. Com rupturas ou rachaduras de fechos.
As peças consideradas fora da garantia são:
. Escurecidas por sujeira;
. Quebradas;
. Incompletas;
. Arranhadas;
. Arrebentadas;
. Amassadas;
. Avermelhadas;
. Com pedras opacas ou leitosas;
. Por mau uso;
. Peças de encaixe;
. Desgastadas por uso constante;
. Desprendimento ou escurecimento de resina.
Oferecemos aos nossos clientes acessórios de qualidade. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não tenha atendido às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo , violação do lacre ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao cliente, sendo que os custos com os fretes serão de sua responsabilidade.
Em caso da embalagem estar aberta ou danificada recuse a entrega do produto.
Em qualquer das hipóteses abaixo entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72h:
· Produto danificado;
· Produto em desacordo com o pedido;
· Falta de algum item do pedido.
Ressaltamos que:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original protegendo com saco bolha, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, cópia da nota fiscal e todos os seus acessórios e brindes;
O Prazo para troca ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso.
Devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail contato@katiasemijoias.com.br, informando o motivo da troca ou devolução, com o número do pedido. Enviaremos um e-mail no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis, com informações sobre o envio.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original protegendo com saco bolha, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, cópia da nota fiscal e todos os seus acessórios e brindes caso haja devolução de todos os produtos.
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail ou pelo telefone cadastrado na área do cliente, sobre a troca ou cancelamento do pedido com as observações sobre restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
O cliente poderá fazer a escolha de outro item que esteja disponível em nossa Loja Virtual. Caso haja diferença no valor, o pagamento adicional deverá ser feito de acordo com as forma de pagamento disponível em nosso site.
Não haverá reembolso da diferença.
Envio da mercadoria via PAC.
NÃO ACEITAMOS TROCAS:
. Produtos de liquidação / SALE e produtos do OUTLET.
. Produtos de coleções anteriores.
. O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.
O prazo para troca ou devolução de produtos com defeito é de no máximo 90 (noventa) dias corridos, a contar a data do recebimento.
Ressaltamos que bijuterias não possuem garantia.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original protegendo com saco bolha para não danificar mais a peça, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, cópia da nota fiscal e embalagem de silicone do brinco.
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. O prazo para a analise é de 20 (vinte) dias úteis. Após análise o cliente será informado via e-mail.
Serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida umas das condições descritas.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Se for autorizada a devolução do produto, a Kátia Semi Jóias fará a restituição do valor, que poderá ser creditado em sua Conta Corrente no Site para ser utilizado como forma de pagamento em novas compras.
Se não quiser fazer a troca e o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, será solicitado em até 03 dias úteis à administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno. Se o pagamento foi feito através de boleto bancário, o valor da compra poderá ser depositado em sua conta corrente bancária, que deverá ser informada na documentação de devolução. Não efetuaremos ressarcimentos em conta bancária de terceiros (prazo de 07 dias úteis).